Marketing y ventas: el vínculo entre las empresas y los consumidores

La tarea no es engañar al cliente ni manipular la imagen de la organización, sino integrar al cliente en el diseño del producto o servicio y diseñar un proceso sistemático que logre fortalecer el vínculo con él.

¿Qué es el marketing?

Actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través de procesos de intercambio de productos. Es el arte de atraer y conservar clientes que dejen utilidades.

Diferencias entre marketing y ventas

En las ventas

• Se enfatiza el Producto

• La Compañía primero fabrica el producto y luego encuentra la manera de venderlos
• La dirección orienta al volumen de ventas.
• La planeación es de corto plazo a partir de los productos y mercados actuales
• Se hace hincapié en las necesidades del vendedor.

En el marketing

• Se enfatizan los deseos de los clientes.
• La Cía. determina primero los deseos de los Clientes y luego idea una forma de fabricar y entregar un producto para satisfacer esos deseos. Venderlos
• La administración está orientada a las ganancias.
• Se planea a largo plazo en función de nuevos productos mercados y crecimientos futuros.
• Se ponen en relieve los deseos de los compradores.

¿Quién es el consumidor?

Es el núcleo del mercado. Es aquel que satisface sus necesidades por medio del producto, sea este tangible o intangible.

¿Quién es el cliente?

Persona que decide la compra de bienes o servicios para su consumo personal o uso de otras personas.

Aprende más

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